1° Circuits et Paiements

  • Comment réserver un circuit ?

Rendez-vous sur le site www.acdpvoyages.com dans la rubrique de la destination souhaitée, puis le circuit concerné, et réservez en ligne! Nous vous invitons également à contacter un de nos conseillers voyages au 06 33 37 70 39 ou sur contact@acdpvoyages.com du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, fermé le samedi et dimanche.

  • Comment avoir plus de précisions à propos des circuits ?

Rendez-vous sur le site www.acdpvoyages.com dans la rubrique de la destination souhaitée, puis le circuit vous intéressant. Vous trouverez des informations sur les dates et tarifs dans l’onglet « Dates et Tarifs », sur le pays ou le circuit dans l’onglet « Informations Pratiques ».
Vous pouvez également télécharger des fiches techniques, donnant des informations pratiques et précises sur vos voyages : l’équipement à prévoir, des recommandations sur le pays, des informations administratives etc. …
Pour toutes informations complémentaires, nos conseillers vous accueillent au 06 33 37 70 39 ou sur contact@acdpvoyages.com, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, fermé le samedi et dimanche.

  • Quels sont les différents modes de paiement ?

Vous pouvez régler l’acompte et le solde de votre voyage comme suit :

  • par virement bancaire. Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur le site internet ou sur simple demande.
  • par chèque à l’ordre de Au Cœur Des Peuples, à envoyer au 30 avenue de Zelzate – 07200 AUBENAS – FRANCE.
  • par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard). Merci de noter que si vous souhaitez être assuré par votre carte bancaire, vous devez payer la totalité du voyage avec celle-ci. 15 € de frais s’appliquent sur chaque transaction.

Tout paiement à moins de 15 jours du départ devra impérativement être effectué par virement bancaire.

  • Dois-je régler la totalité de mon circuit tout de suite ?

Il vous sera demandé  un acompte de 50% du montant de votre séjour à la réservation puis le solde restant à 45 jours du départ.

  • Ma carte bancaire n’a pas pu être débitée, que dois-je faire ?

Contactez votre banque et assurez-vous que votre règlement ne soit pas bloqué par un plafond de montant par transaction.

  • Mes coordonnées bancaires sont-elles protégées ?

Lorsque vous réservez et réglez votre voyage sur Internet, le paiement se fait sur une
page sécurisée. En interne, vos coordonnées bancaires sont cryptées puis effacées dès que le règlement est passé.

  • Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Vous pouvez procéder à des modifications ou à l’annulation de votre voyage par téléphone, courrier ou e-mail. Qu’il s’agisse d’une modification ou d’une annulation, des frais peuvent vous être facturés (Voir les Conditions Particulières de vente sur notre site internet https://www.acdpvoyages.com//conditions-generales.html).

  • Comment déposer puis confirmer une option ?

Rendez-vous sur le site www.acdpvoyages.com dans la rubrique de la destination souhaitée, puis le circuit concerné, et déposer une option ! Nous vous contacterons sous une semaine pour voir ensemble les modalités de paiement. Pour toutes demandes complémentaires sur l’option ou le circuit, n’hésitez pas à contacter un de nos conseillers voyages au 06 33 37 70 39 ou sur contact@acdpvoyages.com, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, fermé le samedi et dimanche.

  • Puis-je souscrire à une assurance voyage ?

Au Cœur Des Peuples vous offre d’une part une Assistance Rapatriement incluse dans chaque voyage et, vous propose grâce à son partenaire Assurinco, le contrat d’ Assurance Multirisques Evidence, étudié pour vous protéger en toutes circonstances des risques inhérents aux voyages et aux activités pratiquées.

Assurance Multirisque Evidence : 3,5% du montant TTC du prix du voyage.
L’Assurance Multirisque inclut :

  • La Garantie Annulation
  • La Garantie Retard  d’avion ou de trains
  • La Garantie des frais d’interruption de séjour ou d’activité sportives ou de loisirs (y compris pour cause de départ manqué suite à un retard de vol, bateau ou train) départ ou retour impossible
  • La Garantie Bagages et effets personnels (y compris matériel professionnel et frais d’acheminement sur le lieu de séjour suite à un retard de livraison)
  • la Garantie Responsabilité Civile voyageur

Pour plus d’informations, merci de consulter la notice de l’assurance voyage ou nos Conditions Générales de vente https://www.acdpvoyages.com//conditions-generales.html

– Pour toute question ou déclaration de sinistre assistance (plateau médical ouvert 24h/24 7j/7) :
MUTUAIDE ASSISTANCE, Tel: +33 (0)1.55.98.57.68.
– Pour toute question ou déclaration de sinistre assurance (annulation, bagages, etc.…) :
ASSURINCO, 122 bis quai de Tounis, BP 90932 – 31009 Toulouse Cedex.
Tel : +33 (0)5.34.45.31.51 / Mail : sinistre@assurinco.com

2° Avant / Pendant / Après le voyage

  • Comment avoir mes documents de voyage ?

Vos documents de voyage vous seront envoyés par e-mail au plus tard une dizaine de jours avant votre départ. Si vous n’avez pas d’adresse e-mail ou d’imprimante, ils pourront vous être envoyés par courrier à votre domicile (sur demande lors de votre inscription).

  • Suis-je à jour avec les formalités et les questions concernant la santé ?

Assurez-vous que le nom donné à la réservation corresponde au nom indiqué sur vos papiers d’identité. Important : veuillez à ce que votre passeport soit valable au moins 6 mois après votre date de retour et qu’il ait suffisamment de pages disponibles pour permettre l’apposition du visa.
Pour toutes autres questions relatives à la santé et aux formalités, nous vous invitons à consulter l’onglet « Informations Pratiques » et/ou la Fiche technique du circuit.

  • Qui s’occupe de mon visa ?

Lorsqu’un visa est nécessaire, c’est à chaque voyageur d’en effectuer la demande. Dès la confirmation de votre réservation, nous vous transmettons toutes les informations nécessaires pour effectuer la démarche et restons à votre disposition pour vous assister en cas de difficulté.

  • J’ai une allergie ou un régime alimentaire spécial

Nous vous conseillons fortement d’en faire part directement à un de nos conseillers voyage lors de votre réservation, les informations seront alors transmises à notre équipe locale. Toutefois, n’hésitez pas à le rappeler à votre guide dès votre arrivée sur place.

  • Que mettre dans mes bagages ?

Le détail de l’équipement à prévoir étant propre à chaque voyage, nous vous invitons à consulter l’onglet « Informations Pratiques » de votre voyage ou bien le guide du voyageur de la destination de votre voyage qui vous sera envoyé par mail après confirmation de votre réservation.

  • Vais-je pouvoir recharger mes appareils électriques durant le voyage ?

Comme chaque destination est différente, nous vous invitons à consulter l’onglet « Informations Pratiques » de votre voyage ou bien le guide du voyageur de la destination de votre voyage qui vous sera envoyé par mail après confirmation de votre réservation.

  • Dois-je changer des devises avant mon départ ?

Chaque destination est différente, nous vous invitons à consulter l’onglet « Informations Pratiques » de votre voyage ou bien le guide du voyageur de la destination de votre voyage qui vous sera envoyé par mail après confirmation de votre réservation.

  • Quand aller à l’aéroport de départ ?

L’enregistrement des vols se prévoit 2 à 3 heures avant le départ. Il est impératif de prévoir également une marge de sécurité d’au moins 3 heures concernant les pré-acheminements pour vous rendre à l’aéroport de départ.

  • Quand vais-je retrouver le guide et le reste du groupe ?

Hormis les circuits en liberté, un guide francophone local vous accueillera et vous identifiera par une signalétique à l’arrivée, à destination et après le passage de douane et la récupération de vos bagages. Certains départ se faisant depuis la province, il est possible que tous les voyageurs n’arrivent pas ensemble. Nous faisons en sorte qu’ils se retrouvent le même jour d’arrivée.
Important : selon les règles en vigueur sur certaines destinations, il se peut que votre guide n’ait pas accès à la zone d’enregistrement. Il vous aura néanmoins communiqué tous les éléments nécessaires au bon déroulement de votre enregistrement.

  • Que faire en cas de vol ou perte de papiers ?

En cas de vol ou de perte de papiers d’identité durant le voyage, votre guide local vous assistera auprès des autorités compétentes. Nous vous conseillons vivement de vous munir d’une photocopie de votre pièce d’identité (et tout autre élément administratif important) que vous prendrez soin de ne pas ranger au même endroit que vos originaux. Vos formalités en cas de perte ou de vol des originaux en seront grandement facilitées. Vous pouvez aussi scanner ces documents et les stocker en ligne en vous les envoyant par e-mail, ils seront alors facilement récupérables à partir de n’importe quel ordinateur.

  • Je me blesse ou je suis malade durant le voyage : que faire ?

Votre guide local vous aidera à contacter un conseiller Au Cœur Des Peuples via WhatsApp ou votre assurance qui vous indiquera un médecin à rencontrer et qui pourra juger de la gravité de la situation afin de prévoir un rapatriement ou une hospitalisation sur place si nécessaire.

  • Comment faire un retour positif ou négatif de mon expérience ?

Nous vous transmettrons un Questionnaire de satisfaction à nous retourner par e-mail afin que vous nous fassiez part de vos impressions du voyage.

  • Je rentre de voyage et souhaite vous contacter, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter :
– par mail : contact@acdpvoyages.com
– sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram)                                                        – par téléphone au numéro suivant : 06 33 37 70 39                                                                              – par courrier : Au Cœur Des Peuples,  30 avenue de Zelzate  – 07200 AUBENAS – FRANCE.

3° Les tarifs

  • Le prix de mon voyage peut-il augmenter après mon inscription ?

– Oui, en cas de révisions du prix du voyage :
En effet, toute variation tarifaire à la hausse ou à la baisse peut s’appliquer à toute personne inscrite ou à inscrire sur des factures établies au plus tard 30 jours avant le départ. Il est à préciser que son application est rétroactive sur tous les inscrits et ce, uniquement en cas de baisse.

– Oui, en cas d’un supplément :
En effet, les prix affichés sont valables pour un minimum de participants pour chaque circuit (une base standard de 4 personnes). Aussi, nous pouvons vous proposer un supplément afin d’assurer votre départ si le seuil minimum de participants n’est pas atteint. Il vous appartient de l’accepter ou de le refuser.

– Oui, car certains frais ne sont pas compris dans le prix du circuit ;
L’adhésion à l’association (20 € pour une personne seule ou 30 € pour une famille), l’assurance Multirisques, les options supplémentaires en cas de demandes particulières (chambre individuelle, régime spécial, …) ne sont pas inclus dans le prix de votre voyage.

– Oui, en fonction de la période de votre voyage :                                                                                   Durant les fêtes de fin d’année ou la haute saison touristique dans la destination de votre voyage, les locations de véhicule, les hébergements (hors chez l’habitant) et parfois certaines activités peuvent augmenter.

– Oui, sur les vols internationaux entre le moment de votre inscription et la réservation de vos billets : Lorsque vous vous inscrivez à un voyage, le prix du vol est inclus. Cependant, il  est calculé sur le prix moyen à l’année au départ de Paris. Selon la période de votre voyage et votre aéroport de départ le prix des billets peut évoluer. A votre inscription, vous recevrez un devis tenant compte du prix de l’aérien au jour de l’établissement de celui-ci. Il est possible qu’entre le moment de la réception du devis et le règlement de votre part de l’acompte que le prix change encore. Il vous sera indiqué sur votre facture et sera à régulariser sur le solde restant dû.

  • Existe-t-il des réductions ?

– Oui, les réductions pour les enfants :

Nous offrons une réduction de 5% aux enfants de moins de 10 ans donc si vous partez sur un voyage famille avec vos enfants, merci de nous fournir un justificatif de l’âge des enfants concernés par la réduction.

– Oui, en cas de promotions ponctuelles :
Il arrive que nous proposions des tarifs promotionnels sur certains circuits. Ces promotions sont limitées en nombre de places et/ou dans le temps et ne sont pas rétroactives.

Important : Ces diverses réductions ne sont ni rétroactives ni cumulables entre elles ou avec les promotions éventuellement en cours.